Cíl: Cílem je naučit účastníky jak nejlépe poznat sám sebe, určit si cíle, možnosti svého rozvoje a motivace. Dále zvládat lépe pracovní nápor. Další části je možno použit pro pracovníky vedoucí či koordinující tým či jednotlivce, aby mohli lépe podpořit jejich motivaci a rozvoj. * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních.…
Cílová skupina školení: standardní úroveň zaměstnanců Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty rozpoznat typologii klienta a jeho vyjednávací taktiku, být schopen být rovnocenným partnerem při vyjednávání, uplatnit metodi výhra – výhra. Dále maiximálně prodat výhody pro klienta, dokázat…
Cílová skupina školení: Agent Telesales, Telemarketingové skupiny, Front office Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty vycítit příležitost k prodeji u jakéhokoliv příchozího hovoru a lidsky v pozici důvěryhodného partnera prodat produkt společnosti. Dále také umět aktivně oslovit klienta…
Cílová skupina školení: Agent Front office, Back office, recepční, telemarketing, administrativní pracovníci Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty vcítit se do uvažování klienta, umět naslouchat, rozpoznat námitku a její smysl pro prodej, vidět v námitce výzvu, číst mezi…
Cílová skupina školení: Agent Front office, Back office, recepční, administrativní pracovníci Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty písemně komunikovat na profesionální úrovni, umět řešit stížnosti a reklamace, orientovat se ve všeobecných podmínkách společnosti, vycítit stupně korespondence a očekávání…
Cílová skupina školení: Agent Front office, Back office, recepční, administrativní pracovníci Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty vcítit se do role klienta, být mu partnerem, umět naslouchat, pochopit a řešit situace s klienty, být lidský a důvěryhodný, poskytnout…
Cíl: moderní přístup při vedení zaměstnanců koučinkem, dle metody GROW. Manažerský cyklus Situační management Mentoring vs. Koučink a jejich užitek 7 bodů aktivního naslouchání Definice koučinku a jeho způsoby Trojuhelník výkonnosti GROW metoda a principy Praktické procvičení koučinku
English